«УкрСкарга» – безкоштовний віртуальний сервісний центр подання пропозицій та скарг, який розпочне свою роботу з першого червня поточного року (http://ukrskarga.org.ua). Сайт було розроблено командою волонтерів без залучення бюджетних та грантових коштів.

Головна мета сайту – покращення якості надання послуг та вирішення актуальних проблем населення, пов’язаних з отриманням послуг, шляхом залучення громадян. Розроблено сайт, за допомогою якого мешканці міста будуть мати можливість швидко та зручно просигналізувати про порушення та проблеми, з якими вони стикаються в процесі отримання «життєво необхідних послуг», або надати пропозицію щодо удосконалення послуги.

На сайті будуть розроблені та завантажені шаблони скарг та пропозицій, систематизовані по різним напрямкам та проблемам. Для заповнення скарги або пропозиції потрібно лише обрати варіант, внести необхідну інформацію та надіслати його у відповідну структуру.

У зв’язку із тим, що цей проект є одним із підсумків діяльності робочої групи, яка розглядала питання обґрунтованості тарифу та якості перевезень громадського транспорту, перший напрямок, якій буде відпрацьований – «скарги на якість перевезень у громадському транспорті».

Звертаюсь до керівників комунальних та приватних підприємств, для яких бачення проблеми є можливістю для вдосконалення та розвитку.

Разом із усіма бажаючими буде відпрацьовано розділи сайту, в залежності від специфіки надання послуги, розроблені шаблони скарг та звернень, а також процедура комунікацій (можливі алгоритми надання скарг), оприлюднення результатів, звітів, тощо.

Я надіслав листи із пропозицією долучитися до проекту «УкрСкарга» Херсонському міському голові, його першому заступнику (для залучення структурних підрозділів міської ради), а також 24 керівникам комунальних та приватних підприємств.

Долучайтесь до ресурсу «УкрСкарга»!

З надією на співпрацюта повагою

Координатор проекта «УкрСкарга»

Ярослав Концевий

+380(50)704-48-68

yaroslav@ua-biz.info