Звісно, що якщо на дворі морози, а у квартирі холодно не зважаючи на центральне опалювання, то треба в першу чергу подбати про утеплення квартири та запланувати на літній сезон тепло-зберігаючи заходи. Але є й інше питання в площині оплати за неякісно надану послугу. Юристи Офісу Мережі правового розвитку Херсонської обласної організації КВУ вивчили це питання та підготували розгорнуту відповідь.
Цей факт потребує, в першу чергу, документального оформлення неналежного надання виконавцями послуг з опалення та оформлення претензії. Для цього споживачу необхідно звернутись до підприємства теплокомуненерго (ТКЕ), з яким у нього укладений договір, або до ОСББ (ЖЕКу) тощо та повідомити про неякісне надання послуг з опалення (усно по телефону, письмово, зазначеним в договорі способом).
У заяві необхідно попередньо визначити час, у який буде забезпечений доступ до квартири для надання можливості прибуття комісії для складання відповідного акту. При цьому необхідно отримати номер зареєстрованої заявки. За цією заявою виконавець повинен перевірити якість наданих послуг. До квартири споживача буде направлений спеціаліст, який за допомогою спеціального обладнання здійснить замір температури приміщення та проведе обстеження задля виявлення причин зниження якості теплоносія.
На практиці, можуть виникати ситуації, коли представники виконавця комунальної послуги в установлений строк не прибувають на виклик споживача або необґрунтовано відмовляють підписати акт-претензію. У такому разі акт-претензію все одно може бути складено, але документ мають підписати споживач та не менше як два споживачі відповідної послуги, що проживають у сусідніх будівлях. Після складання акта його слід надіслати виконавцю комунальної послуги листом або вручити особисто.
Закон встановлює триденний строк для виконавця комунальних послуг, протягом якого він має розглянути акт-претензію та здійснити перерахунок платежів унаслідок встановлення надання неякісних послуг або обґрунтовано письмово відмовити в задоволенні претензії.
На виконавця покладається обов’язок щодо розгляду актів-претензій. Якщо акт не було розглянуто у триденний строк або не дано на нього відповіді, то вважається, що виконавець визнав факти, викладені в акті-претензії, і відповідно зобов’язаний здійснити перерахунок.
Якщо споживач не погоджується з діями виконавця (незадоволення претензії/нездійснення перерахунку), він має право звернутися до суду для захисту своїх прав.
Якщо споживач не погоджується з результатами перевірки, її можуть здійснити повторно, але вже з представниками місцевої влади, об'єднання споживачів. У випадку, якщо під час обстеження і підтвердиться, що температура приміщення не відповідає нормативній, складається акт претензії про неналежне надання послуг. Відповідно до цього документу буде зроблено перерахунок оплати послуги опалення.
Перерахунок розміру плати мають зробити протягом місяця, що настає за розрахунковим щодо послуг опалення, постачання води, та протягом наступного місяця з дати отримання виконавцем акта-претензії – щодо послуг з утримання будинків.
Зауважуємо, що перерахунок для кожної конкретної квартири проводиться на підставі індивідуальних результатів, за умови здійснення власником, балансоутримувачем будинку заходів з утеплення приміщень і місць загального користування.
Нагадаємо, юристи Мережі правового розвитку надають безоплатну первинну правову допомогу в приміщенні Херсонської міської ради, (проспект Ушакова, 37, кабінет 115, перший поверх) з понеділка по четвер з 9-00 до 16-00, перерва на обід з 12-00 до 13-00. Довідки за телефоном – (099) 468-38-48 (з понеділка по середу юридичну допомогу надають юристи ІЦ «Правовий простір», у четвер – юрист ХОО КВУ)
Для мешканців сільських громад у вівторок надається безоплатна правова допомога по скайпу. Попередній запис є обов’язковим (телефон +380 66 100 8191)
Матеріал підготовлено за підтримки Міжнародного фонду «Відродження» у межах проекту «Розвиток громад Херсонщини через вдосконалення механізму безоплатної правової допомоги» . Матеріал відображає позицію авторів і не обов’язково збігається з позицією Міжнародного фонду «Відродження» .
